ざゆうの言葉 2025.11.17

顧客の喜びが 最大の喜び

〜ぬくもりあふれる、犬たちの宿〜 ワンコ亭/松浦 三佳 代表

顧客の喜びが 最大の喜び

 三滝駅近くの自宅一室を利用したペットホテルを3月から営んでいます。犬飼育歴35年の経験を生かし、就寝時も含め可能な限り寄り添う方針で「第二の自宅のようにストレスなく安心して過ごせる場所」を提供しています。
 お客さまの喜びが最大の喜びだと日々実感しています。尽くした分だけ愛情を返してくれるワンちゃんがとにかく愛おしい。これが何よりの原動力で、「この子のためならなんでもしてあげたい」という熱心な飼い主のニーズをつかんでいると感じます。
 一般的にはケージに入れなかったり、高齢や持病があったりで預かってもらえないことが多く、一念発起。好きなおもちゃ、ご飯の食いつき、散歩の方法などを細かくヒアリングして独自カルテを作り、預かり中は食事や散歩の様子を画像・動画で伝えます。救命救急法に関する民間資格「ペットセーバー」の取得など、大切な家族の命を預かる立場としてどうしたら飼い主から信頼を得られるかと常に考えを巡らしています。ありがたいことにリピーターも増え、9月にはもう一屋を改装して受け入れ体制を整えました。
 この年齢で事業を起こしたことは苦労も多いですが、やりがいはとても大きい。将来の複数店展開を見据えた効率的な仕組みづくりにも取り組み、喜びの輪を広げたいですね。

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