お客さまが感動する家づくりへ 社内の一体感、風通しを重視

創建ホーム株式会社 / 若林 達也 取締役営業本部長

ー事業内容を教えてください。1985年に創建設工業として東広島市で創業し、87年に竹原市に本社を構えて会社を設立しました。以来7500棟を超える注文住宅を手掛けています。中でも旗艦ブランド「ＧＩＡＺＯ」は、書斎スペースやランドリールームを設けて家事のしやすさをＰＲ。少子化、核家族化で注目が高まっている平屋にも力を入れています。2021年には、東広島市西条に複合型コミュニティ施設「ＬＩＦＥ＆ＣＵＬＴＵＲＥ ＭＡＲＫＥＴ Ｌ／Ｃ（エルシー）」を開設しました。外構や家具を含め、暮らしに関する総合的な提案に力を入れています。同所に東広島本部を設け、本部機能を移転。働きやすい環境を整え人材採用を積極化させています。ー本社と本部、それぞれの役割は。東広島は交通の利便性が良く、人口が増え続けて活気があり、人材確保にもつながると考えました。一方で竹原市の本社・社屋については、当社が長年お世話になった地域に恩返しをしたいという、創業者の思いがあります。また、県外のデベロッパーとの縁で、10年以上前に宮城県仙台市の団地の区画販売や住宅建築に携わりました。家は建てて終わりではなく、アフターフォローやリフォームなど長いお付き合いが大切です。支店を設けて根を張り、お客さまに安心していただけるよう心掛けています。ー印象的なカープ選手ＣＭの効果は。効果は明確な数字に表れませんが、知名度向上の面ではメリットがとても大きい。ＣＭを続けることで社名を覚えてもらえ、マイホームを検討する人に「創建ホームのモデルハウスを見てみようか」という意識を促せます。そこでの営業スタッフとの出会いから、当社を選んでもらえるきっかけが生まれます。

ーどのように地域貢献していますか。長年、スポーツによる地域貢献活動を行っています。ＣＭ制作などで縁のあるカープの選手を招いた少年野球教室のほか、サンフレッチェに協力していただいてサッカー教室も実施。東広島本部ではイベントやワークショップを企画しており、地域の方々やお客さまを招き、暮らしを豊かにするアイデアなどを発信しています。

ー社内の雰囲気はどうですか。本部や支店では営業・設計・現場監督が同じフロアで仕事をしているため、互いに声が届きやすいです。契約成立時には三つの部署からスタッフが集まってチームを組み、家づくりのプロジェクトが始動します。どれだけ良いものでも、お客さまが満足しなければ意味がありません。生活スタイルや要望をしっかりと聞き取りながら、設計や施工のプロとしてのアドバイスはもちろん、家づくりの信念についてもお伝えします。お客さまに喜んでいただくという同じ目標に向かい、設計担当や現場監督も一緒になって仕事するため、社内には自然と一体感がありますね。当社は、若手が意見を発しやすい社風が特徴です。役員と若手社員が一対一で面談をする機会を年に数回設けるほか、日頃から積極的なコミュニケーションを意識。幅広い世代のお客さまの中でも子育て世代が多いため、若手社員の感性や考え方も家づくりに役立てています。30年連続で新卒採用を続けているからこそ、できる取り組みです。

ーコミュニケーション能力はどうやったら身につきますか。話しやすい雰囲気づくりや信頼してもらえる関係づくりはもちろん、相手を好きになる、喜ばせたいという気持ちが大切ではないでしょうか。営業の場合は、こちらが説明や話をし過ぎず、相手の話を聞くことが大切。相手が言いづらいことは、あえて自分から尋ねることで話が弾み、お客さまの疑問や悩みを引き出せることもあります。ー家づくりで大切にしていることは。当社は比較的多くの種類の構造材をそろえており、例えば柱には真っ直ぐに育ちシロアリや湿気に強い国産ヒノキ、梁や桁には横にして使うと強いマツを採用するなど、〝適材適所〟を心掛けています。ビジネスシーンでも使われるこの言葉は、家屋や寺社など建築に関わる木材の使い分けが由来なんですよ。

《私たちがインタビューしました》

◆広島文教大学2年 大井 青空お客さまはもちろん、地域や社員同士のつながりも大切に企業活動をしていることが印象に残りました。私も、周りとのつながりを大切に行動したいと思います。◆安田女子大学2年 東浜 優衣普段お話をすることのない会社役員へのインタビューは緊張しましたが、とても有意義でした。事前に企業研究し、取材で深堀りすることで、たくさんの魅力を知りました。◆安田女子大学1年 中村 杏将来は建築業界に携わりたいと考えており、実際に活躍されている方からのアドバイスはとても心に残りました。お客さまに感動を届けたいという強い思いが印象的で、改めて素敵な業界だと感じました。

プロフィル

創建ホーム株式会社 / 若林 達也 取締役営業本部長 1965年11月1日生まれ。大崎上島町出身。岡山商科大学卒業後、アパレル業界に就職し、93年に中途入社。営業、支店長などを経て、2017年から現職。
【会社概要】
1985年に創業し、木造住宅の企画・設計・施工など、累計7500棟を超える注文住宅を手掛ける。戸建て・マンションのリフォームほか宿泊施設など非住宅にも力。21年から東広島市に本部を構える。