シェラトングランドホテル広島 / 山本 博之 総支配人

　外資系ホテルのマリオット・インターナショナル傘下。旅の玄関口のＪＲ広島駅直結ホテルとして国内外の客をもてなしてきた。３月28日の開業15周年を控え、１月から周年企画を展開している。
「例えば館内チャペルの１時間貸し切りと、挙式済みカップルにプレゼントするレストラン割引などの特典付きカードをセットにした宴会場プランを販売。このほかブッフェレストランではトマホーク（骨付き肉）を豪快に焼き上げた一品や、スパークリングワインの飲み放題を提供します。お客さまへの感謝の気持ちを込めたプランをそろえました」
　東京都出身。２００４年からシェラトン札幌、神戸で総支配人などを歴任した。シェラトンのブランドスタンダードを命題に、広島では開業準備から携わり、15年間総支配人として指揮を執っている。

　「当ホテルでは利用者の半数が訪日客で『シェラトンブランドだから』と安心して滞在される方もいる。だが近年はＡＩで観光地やホテルを調べて旅行プランを組む動きも出てきた。お客さまはもちろんＡＩから推薦されることも重要。それらに適切に対応していくため、周年を節目に今後も顧客満足の追求を続け、時代に応じて変化を遂げていきたい」